Tình trạng đơn hàng

1. Làm sao để xem lại tình trạng đơn hàng mà tôi đã đặt mua?

Để quản lý tình trạng các đơn hàng của bạn, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau để theo dõi:

Bước 1: Truy cập website Tangcoolvn.com và đăng nhập vào tài khoản của bạn.

Bước 2: Sau khi đăng nhập, nhấp chuột chọn Tài Khoản, chọn tiếp mục Đơn Hàng.

Bước 3: Bấm vào nút Xem hoặc Mã đơn hàng mà quý khách đã đặt mua để theo dõi tình trạng đơn hàng.

2. Tại sao giỏ hàng của tôi lại bị tách thành nhiều đơn hàng?

Vì những lý do hậu cần, các sản phẩm đôi khi sẽ được gửi đi trong các gói riêng biệt. Vui lòng lưu ý điều này khi nhận hàng. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi khác, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.

3. Tại sao đơn hàng của tôi bị hoãn? Nếu đồng ý hoãn thì phải làm gì?

Nếu tạm thời chưa có hàng để giao, chúng tôi sẽ chọn phương án hoãn đơn hàng. Chúng tôi sẽ gọi cho bạn để xác nhận bạn có đồng ý hoãn hay không. Sau đó, chúng tôi sẽ thông báo thời gian giao hàng mới đến bạn.

Trường hợp bạn không đồng ý hoãn thì vui lòng thực hiện huỷ đơn hàng.

4. Thời gian nhận được xác nhận đơn hàng là bao lâu?

Trong vòng 24h kể từ khi đặt hàng thành công, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận tình trạng đơn hàng và gửi email thông báo đến bạn.

5. Tôi có thể chỉnh sửa thông tin đơn hàng (địa chỉ, số lượng, màu sắc, kích thước…) đã đặt không?

1. Trường hợp đơn hàng chưa được xử lý và vận chuyển: Bạn có thể hủy đơn hàng và đặt lại đơn hàng mới, hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

2. Trường hợp đơn hàng đang trên đường vận chuyển: Nếu bạn thay đổi thông tin người nhận như địa chỉ/số điện thoại sẽ phát sinh thêm cước dịch vụ cho gói hàng tùy vào chính sách của đối tác vận chuyển. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ.