Liên hệ

Chúng tôi rất muốn được lắng nghe từ bạn.

Liên hệ hỗ trợ

Đặt câu hỏi cho chúng tôi




    Câu hỏi thường gặp (FAQ)

    Phí vận chuyển cho các đơn đặt hàng từ Tangcool Vietnam như thế nào?

    Hiện tại Tangcool Việt Nam miễn phí giao hàng toàn quốc cho tất cả đơn hàng có giá trị trên 300.000đ.

    Trong trường hợp trị giá đơn hàng chưa đủ mức miễn phí đóng gói và giao hàng, thì mức phí sẽ được áp dụng là 25.000đ.

    Lưu ý: Vui lòng đảm bảo cung cấp đúng địa chỉ giao hàng. Chúng tôi không thể chịu trách nhiệm đối với các mặt hàng được vận chuyển đến các địa chỉ không chính xác do người mua cung cấp. Trong những trường hợp như vậy, người mua sẽ phải chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khoản phí vận chuyển bổ sung phát sinh để vận chuyển đến đúng địa chỉ.

    Bao lâu thì tôi nhận được hàng đã đặt mua?

    Các đơn hàng sẽ được nhận trong vòng 1-3 ngày làm việc. Đối với các mặt hàng hoặc chương trình khuyến mãi khác, vui lòng cho phép thời gian giao hàng lên đến 2-3 tuần vì chúng có thể được vận chuyển từ kho nước ngoài.

    Sau khi đặt hàng thành công, chúng tôi sẽ có thông báo đến bạn thời gian giao hàng dự kiến. Bạn có thể kiểm tra thời gian giao hàng trong mục Đơn Hàng hoặc thực hiện việc tra cứu thông tin đơn hàng bằng cách sau:

    • Bước 1: Vào mục Tra Cứu Đơn Hàng, nhập số đơn hàng và địa chỉ email mua hàng hàng cần tra cứu.
    • Bước 2: Nhấp chuột vào nút Tra Cứu để xem chi tiết đơn hàng vào thời gian giao hàng dự kiến của bạn.
    Quá thời gian giao hàng, sao tôi vẫn chưa nhận được hàng?

    Nếu quá thời hạn mà bạn vẫn chưa nhận được hàng, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số Hotline hoặc nhắn tin trên Facebook hoặc gửi Email để được hỗ trợ.

    Tôi muốn thay đổi màu sắc, kích thước cho sản phẩm vừa đặt mua?

    Nếu muốn thay đổi màu sắc, kích thước cho sản phẩm vừa mua, bạn nên hủy đơn hàng cũ và đặt lại đơn hàng mới theo màu sắc, kích thước mà mình mong muốn.

    Trường hợp nào tôi được đổi/trả hàng?
      Đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất (sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, bể vỡ, không đúng mô tả ban đầu hoặc không đúng như đơn đặt hàng) Áp dụng
      Đổi trả vì lý do cá nhân (chọn sai kích thước, màu sắc, không thích kiểu dáng…) Áp dụng
      Đảm bảo hoàn tiền Áp dụng
    • Nếu sản phẩm bị lỗi ngoại quan (có dấu hiệu trầy xước, hư hỏng bên ngoài,…) hoặc đơn hàng không đầy đủ sản phẩm, quý khách vui lòng lên hệ với chúng tôi trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng thành công.
    • Chỉ áp dụng khi sản phẩm còn nguyên bao bì, tem mác, không có dấu hiệu sử dụng, chưa kích hoạt sản phẩm.
    • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

    Vui lòng tham khảo thêm tại đây.

    Những phương thức thanh toán nào được chấp nhận khi mua hàng tại Tangcool Vietnam?

    Tangcool Vietnam hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

    • Thanh toán khi nhận hàng (COD)
    • Chuyển khoản ngân hàng